Garantía y Soporte

Garantia de los productos

En SPY SHOP, la mayoria de los productos cuentan con una garantia de 12 meses por defectos de fabricacion, conforme a las condiciones indicadas para cada equipo y categoria.

Los productos usados, publicados dentro de la seccion Ofertas Especiales, cuentan con una garantia limitada de 6 meses, salvo que se indique expresamente una condicion diferente en la ficha del producto, cotizacion o comprobante de compra.

La garantia aplica exclusivamente cuando el producto presenta una falla tecnica no atribuible a mal uso, golpes, humedad, manipulacion indebida, instalacion incorrecta, modificaciones no autorizadas o condiciones externas que puedan afectar su funcionamiento.

Para iniciar cualquier gestion de garantia, sera necesario contar con la factura, comprobante de compra o numero de pedido correspondiente.

Que cubre la garantia

La garantia puede cubrir:

Defectos de fabricacion del equipo.

Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido del producto.

Problemas tecnicos detectados dentro del periodo de garantia aplicable.

Componentes o accesorios incluidos que presenten fallas de origen.

Revision tecnica inicial para determinar el origen de la falla.

Que no cubre la garantia

La garantia no cubre:

Daños ocasionados por mal uso, golpes, caidas o manipulacion indebida.

Daños por humedad, liquidos, polvo excesivo, corrosion o exposicion a condiciones no recomendadas.

Daños por sobretension, uso de cargadores incorrectos, conexiones inadecuadas o instalacion deficiente.

Desgaste normal del producto, bateria, cables, conectores, carcasas o accesorios.

Productos abiertos, modificados, intervenidos o reparados por terceros no autorizados.

Fallas ocasionadas por uso fuera de las especificaciones tecnicas del equipo.

Daños derivados de uso no autorizado, ilegal o contrario a la normativa vigente.

Cambios y devoluciones

Por la naturaleza tecnica y especializada de los productos comercializados por SPY SHOP, los cambios o devoluciones solo se admiten en los siguientes casos:

Producto defectuoso al momento de recibirlo.

Producto incorrecto respecto al pedido confirmado.

Error de envio imputable a SPY SHOP.

El reclamo debera realizarse dentro de los 10 dias corridos desde la recepcion del producto, conservando el empaque original, accesorios, manuales, cables y demas elementos incluidos.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinion, incompatibilidad no informada previamente, uso incorrecto, falta de autorizacion para su utilizacion o desconocimiento de las restricciones aplicables al producto.

Procedimiento para garantia o soporte

Para solicitar soporte tecnico o iniciar una gestion de garantia, el cliente debera comunicarse a traves del formulario de contacto, email o WhatsApp, indicando:

Numero de pedido o comprobante de compra.

Producto adquirido.

Descripcion clara del problema detectado.

Fotografias o videos del equipo, cuando corresponda.

Detalle del uso, conexion, instalacion o prueba realizada.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluara la informacion y podra solicitar pruebas adicionales antes de autorizar el envio del producto para revision tecnica.

Revision tecnica

Todo producto enviado a revision sera evaluado para determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por garantia o si fue ocasionada por factores externos, uso indebido, instalacion incorrecta o intervencion no autorizada.

En caso de corresponder, SPY SHOP gestionara la reparacion, cambio o solucion aplicable segun el tipo de producto, disponibilidad de repuestos, condiciones de garantia y resultado de la evaluacion tecnica.

Soporte tecnico

El soporte tecnico de SPY SHOP esta orientado a brindar asistencia sobre configuracion inicial, uso general, recomendaciones de operacion, accesorios compatibles y dudas tecnicas basicas relacionadas con el producto adquirido.

El soporte no incluye instalacion presencial, capacitacion avanzada, configuraciones especiales, analisis forense, intervenciones en terceros equipos ni asesoramiento para usos no autorizados.

Uso responsable

Los productos comercializados por SPY SHOP deben utilizarse siempre conforme a la legislacion vigente del pais donde sean adquiridos, instalados u operados.

Equipos como camaras ocultas, microfonos, grabadores, localizadores GPS, detectores, inhibidores, sistemas anti drones y tecnologia de contraespionaje pueden estar sujetos a restricciones legales, permisos, condiciones de uso o autorizaciones especiales.

La grabacion, escucha, seguimiento, inhibicion de señales o vigilancia de personas sin consentimiento o sin autorizacion legal puede constituir una infraccion o delito.

El cliente es responsable de conocer y respetar la normativa aplicable al uso del producto adquirido.

Atencion comercial y soporte

Para consultas sobre garantia, soporte tecnico, funcionamiento, accesorios o disponibilidad de repuestos, puede contactarnos a traves del formulario del sitio, email o WhatsApp.

Nuestro horario de atencion es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Las consultas recibidas fuera del horario laboral seran respondidas durante el siguiente dia habil.